Согласно исследованию Роспотребнадзора, каждый пятый потребитель сталкивается с отказом в гарантийном ремонте в 2025 году. Примечательно, что большинство этих отказов оказывается незаконными. Как же действовать, если сервисный центр отклоняет вашу просьбу?
Законные причины для отказа в ремонте
По требованиям статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" отказ в гарантийном ремонте может быть обоснован только в строго определенных случаях:
- Нарушение правил эксплуатации: Например, если устройство было повреждено вследствие неправильного использования или несоответствующих условий эксплуатации.
- Несанкционированный ремонт: Если товар был вскрыт или отремонтирован в неавторизованном центре.
- Естественный износ: Это касается только товаров, характеристики которых подразумевают нормальный износ (например, аккумуляторы или фильтры).
Незаконные отказы и что с ними делать
Часто отказ в ремонте происходит по неправомерным причинам. Наиболее распространенные из них:
- Отсутствие чека или гарантийного талона: Это не может служить причиной отказа.
- Незначительный дефект: Если проблема не критична, продавцы часто отказывают, но каждый недостаток в гарантийный срок подлежит бесплатному устранению.
- Отсутствие упаковки: Достигнуть ремонта можно и без сохраненной упаковки товара.
Шаги, которые следует предпринять при отказе в ремонте
Если вы столкнулись с отказом, важно действовать поэтапно:
Важно помнить: в случае необходимости можно обращаться в Роспотребнадзор или суд. Ваши права защищены, и отстаивать их — ваше законное право, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
