Жители НАО могут записаться на приём к врачу по короткому номеру 122
В Ненецкой окружной больнице продолжается поэтапная работа по внедрению автоматизированной системы Единого контакт-центра НАО (Медицинский помощник НАО).
— По короткому номеру 122 (доп. 3) с 8.00 до 17.00 в будние дни жителей региона консультируют операторы Единого контакт-центра Ненецкого АО. С 17.00 до 8.00 в будние, выходные и праздничные дни помощь в записи на приём к врачу в круглосуточном режиме оказывает Медицинский помощник НАО по телефону и через чат-бот в Телеграме: @NAOmedBot, — сообщили в Ненецкой окружной больнице.
Диалог начинается со слов приветствия и открытого вопроса «Назовите, пожалуйста, причину Вашего обращения?». Для корректной работы помощника на вопрос «Назовите, пожалуйста, причину Вашего обращения?» или «Какие вопросы ещё у вас остались?» нужно ответить такими фразами, как «Хочу записаться на приём к врачу», «Записаться на приём».
Далее виртуальный консультант будет управлять диалогом и спросит специальность, ФИО, дату рождения пациента. В случае неуспешного поиска карточки пациента необходимо приготовиться назвать номер СНИЛС или ОМС. Далее виртуальный консультант запрашивает дату записи на приём и предложит альтернативные даты/время, если талонов на требуемую абонентом дату/время нет. По некоторым вопросам виртуальный консультант уточняет правильность того, как понял абонента. В случаях отсутствия свободных талонов к специалистам помощник предложит оформить запись в лист ожидания. Как только запись из листа ожидания попадёт в расписание врача — оператор свяжется с пациентом для подтверждения записи. Номер телефона, с которого позвонит оператор: 8 (81853) 6-52-22. Обращаем внимание, что номер предназначен только для исходящих вызовов. Для уточнения информации по записи на приём необходимо позвонить на 122 (доп.3) в рабочие часы контакт-центра.
Перечень врачей, доступных для записи на приём к врачу и в лист ожидания через виртуального Медицинского помощника НАО в медицинские организации округа, пока следующий:
— терапевт участковый;
— педиатр участковый;
— хирург;
— акушер-гинеколог;
— стоматолог;
— стоматолог детский;
— фтизиатр (детский и взрослый приёмы);
— психиатр детский;
— офтальмолог;
— оториноларинголог (детский и взрослый приёмы);
— психиатр-нарколог;
— психиатр;
— детский хирург;
—
Сервис автоматизированного помощника предназначен для повышения доступности записи на приём к врачу в круглосуточном режиме. Работы по настройке работы сервиса ведутся в непрерывном порядке, иногда возможны неполадки. Просим отнестись с пониманием и помочь виртуальному консультанту стать лучше с помощью ваших отзывов и предложений, —
сообщили в учреждении.
В НАО проект реализуется в межведомственном формате взаимодействия при участии Департаментов здравоохранения и цифрового развития, Ненецкого информационно-аналитического центра, Ненецкой окружной больницы, компаний М-Ай-Ти, Лексиком и Ростелеком.
Фото: Александра Берг/НАО24
