Как отстоять свои права в автосервисе и получить компенсацию за задержки

28 февраля 2026, 05:21

Ситуация, знакомая каждому автовладельцу: вы отправили свою машину в сервис, получили обещание, что всё будет готово за три дня, но время тянется, а ваших ожиданий не оправдывают. Проходит неделя, затем месяц, а вы без автомобиля, постоянно звоните и с cada раз слышите одно и то же: Мы ждем запчастей. Вопрос: почему вы должны это терпеть?

Ответ прост. Закон защищает потребителей, и в 2026 году список ваших прав только расширился. Роспотребнадзор активно информирует о новых правилах, которые вступили в силу с 1 февраля этого года.

Роль потребителя и исполнителя

Ваши отношения с автосервисом регулируются двумя основными документами: Законом О защите прав потребителей и новым Постановлением Правительства РФ об услугах по ремонту авто. В этих документах упоминается, что автосервис является исполнителем, а вы потребителем. Это означает, что все преимущества и неясности трактуются в вашу пользу. Если сервис нарушает условия договора, он несет ответственность, которую можно защитить, опираясь на законодательные акты.

Что делать при задержках

Когда сроки ремонта насмешили, у вас есть несколько вариантов действий:

  • Назначить новый срок. Письменно объявите ремонтной мастерской о том, что предоставляете еще неделю для завершения работы.
  • Перевести машину в другой сервис. Не хотите ждать? Заберите свое авто и выставьте первому сервису счет за услуги.
  • Запросить скидку. У вас есть право требовать соразмерное уменьшение цены за простоя. Вы решаете, насколько именно уменьшать стоимость.
  • Отказаться от договора. Удостоверившись, что сервис отрицательно повлиял на срок ремонта, вы можете потребовать полный возврат уплаченной суммы.

    • Отдельно стоит упомянуть о неустойках. Даже если вы не собираетесь отказываться от услуги, за каждый день просрочки вам полагается пеня.

    Ответственность автосервисов и новые правила

    С 1 февраля 2026 года введены важные изменения. Максимальный размер неустойки теперь не может превышать стоимость самого ремонта. Это сделано для снижения случаев потребительского экстремизма. Основная формула теперь выглядит так: размер неустойки = цена работы ? 3% ? количество дней просрочки, но сумма не может превысить стоимость работ.

    Также, если после ремонта вы обнаружили недостатки, вы вправе выбрать один из следующих вариантов:

    • Бесплатное устранение недостатков.
    • Возврат части денег при неполном исполнении обязательств.
    • Повторный ремонт за счет автосервиса.
    • Возмещение ваших расходов при обращении в другой сервис.
    • Возврат денег за некачественный ремонт.

    Перед заключением договора обязательно требуйте документальное оформление всех условий. Это защитит вас в случае возникновения споров в будущем. Напоминаем: вы платите за услуги и имеете полное право отстаивать качество работы.

    Источник: Жизнь и закон
    Больше новостей на Nao-news.ru