Многим знакома ситуация, когда новенькое устройство ломается вскоре после приобретения. Причин для обращения в магазин или сервис может быть множество, и важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы минимизировать хлопоты и защитить свои права. Рассмотрим основные шаги, которые помогут обменять или вернуть неработающее устройство.
Проверка гарантии и условий возврата
- Срок возврата: 14 дней с момента покупки для большинства непродовольственных товаров.
- Гарантия: даже если поломка произошла сразу, она остается в силе.
- Важно: отклик на проблему должен быть незамедлительным — чем быстрее будет подана жалоба, тем выше шансы на успешное разрешение.
Фиксация поломки и составление претензии
Не менее важным шагом является документирование неисправности:
- Зафиксируйте проблему с помощью фотографий или видеозаписи.
- Напишите короткое описание поломки.
- Эти материалы станут важным доказательством в случае недопонимания с торговой точкой.
В писме-претензии необходимо указать:
- Название и адрес магазина, где была совершена покупка.
- Ваши личные данные.
- Дата и место покупки.
- Детальное описание поломки.
- Ваши требования: возврат денег или обмен на аналогичное изделие.
Пример: «Прошу вернуть технику — электрочайник модели X, купленный 10 сентября 2025 года. Поломка обнаружена через неделю. Требую вернуть деньги или обменять на аналогичный товар.»
Обращение в магазин
Следующий шаг — непосредственно визит в магазин:
- Подойти в отдел возврата или к кассе.
- Передать свою жалобу вместе с документальным подтверждением поломки.
- Если сотрудники отказываются принимать возврат, переходите к следующему этапу.
В случае отказа от принятия возврата стоит отправить жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении. Если это не помогает, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Владелец товара должен сохранять всю переписку и доказательства — это увеличивает шансы на успешное разрешение вопроса.
