Управление возвратами товаров на платформе Wildberries стало более гибким благодаря новым правилам, вступившим в силу в 2025 году. Эти изменения, направленные на защиту прав потребителей, обеспечивают стандарт удобства для покупателей, значительно упрощая возврат неудачных покупок, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Краткий обзор новых правил
В конце 2025 года, Wildberries подвергся преобразованиям в соответствии с требованиями Федеральной антимонопольной службы. Эти действия повлияли не только на продавцов, но и улучшили условия для покупателей, так как увеличили уровень конкурентоспособности на платформе.
Ваши права как потребителя
Каждый покупатель должен быть осведомлен о своих правах при возврате товаров. Основные положения регулируются двумя основными документами: Федеральным законом «О защите прав потребителей» и пользовательским соглашением платформы. Согласно законодательству:
- Товары надлежащего качества: Продавцы обязаны обменивать или принимать возвраты на непродовольственные товары в течение 14 дней при условии сохранности упаковки и товарного вида.
- Товары ненадлежащего качества: В случае брака или несоответствия описанию, потребитель может требовать возврат или обмен товара в любое время, в пределах гарантийного срока (или до 2 лет в случае его отсутствия).
Пошаговая инструкция по возврату товаров
Процесс возврата товаров на Wildberries стал полностью цифровым и удобным. Для этого достаточно выполнить несколько простых шагов:
1. Оформление заявки: В личном кабинете в разделе «Заказы» выберите товар, который нужно вернуть. Укажите причину возврата и загрузите фото или видео, подтверждающее проблему. После подтверждения система сгенерирует номер заявки и QR-код для возврата.
2. Рассмотрение заявки: Продавец должен ответить в течение 5 рабочих дней. Возможные варианты ответа включают одобрение возврата, возврат средств без возврата товара или отказ. В случае отказа, у вас есть возможность оспорить решение через службу поддержки Wildberries.
Следующие шаги включают выбор подходящего способа доставки товара обратно (через пункт выдачи или с курьером), а также ожидание возврата средств, который займет до 10 рабочих дней после подтверждения возврата товара насколько это часто актуально для покупателей.
Обратите внимание на правила возврата, чтобы избежать ненужных ставок и получить ваш деньги обратно без особых трудностей.
