Случай с одним из клиентов известного российского автопроизводителя стал настоящим прецедентом в защите прав потребителей. Когда потребитель столкнулся с проблемой, «АвтоВАЗ» не только не признал недостаток, но и утверждал, что это всего лишь «конструктивная особенность».
Что произошло?
В 2022 году гражданин Б. приобрёл новую «Ладу Гранту» у официального дилера за 780 тысяч рублей, получив трёхлетнюю гарантию на автомобиль. Вскоре после покупки он заметил, что автомобиль уводит вправо. С каждым днём проблема становилась всё более ощутимой.
После первых попыток обратиться к дилеру, которые не принесли положительных результатов, Б. вновь и вновь сталкивался с отказами: никакие недостатки, по мнению специалистов, не были выявлены, а езда в сторону квалифицировалась как «нормальное» поведение автомобиля.
Несмотря на множественные обращения, дилер лишь предлагал провести диагностику, указывая на отсутствие любых дефектов. Не в силах более терпеть эти проблемы, Б. решил подать претензию с просьбой вернуть деньги, на что снова получил отказ.
Решение суда
На судебном заседании Б. утверждал, что в его автомобиле присутствует существенный недостаток, поскольку дилер не устранил проблему, несмотря на многочисленные обращения. Он требовал вернуть деньги и возместить разницу в стоимости с новым автомобилем, добавив потребительский штраф.
Представитель «АвтоВАЗа» на заседание не пришёл, но в своих письменных возражениях утверждал, что выводы клиента о дефекте автомобиля являются субъективными. Суд назначил экспертизу, которая подтвердила: при движении прямо автомобиль действительно уводит вправо из-за производственного дефекта рулевого управления, что делает эксплуатацию машины опасной.
Компания «АвтоВАЗ» попыталась оспорить результаты экспертизы, но повторная проверка только подтвердила сделанные выводы.
В результате, суд постановил взыскать с «АвтоВАЗа» более 1,7 миллиона рублей, включая стоимость автомобиля, разницу в цене с новым авто, компенсацию морального ущерба, а также расходы на экспертизу и госпошлину.
