Проблема навязывания услуг стала актуальной для большинства клиентов.
Многие сталкиваются с навязанными услугами при покупке товаров — будь то вводная гарантия на новый смартфон, обязательная страховка при оформлении кредита или дополнительные сборы при бронировании тура. Даже в случаях, когда клиент ясно выражает своё нежелание, продавцы могут продолжать настойчивые уговоры.
В ответ на это, вскоре может вступить в силу новый законопроект в Госдуме, который направлен на жесткое регулирование навязывания платных услуг.
Что такое навязывание услуг?
Навязывание услуг определяется как ситуация, когда клиент вынужден соглашаться на покупку дополнительных услуг, не дав на это своего прямого согласия. Вот несколько примеров:
- расширенная гарантия при приобретении техники;
- платные подписки на маркетплейсах;
- страховка, необходимая для оформления кредита;
- дополнительные сборы в турагентствах;
- услуги, указанные мелким шрифтом в договорах;
- отказ в продаже товара без покупки другого платного продукта.
Проблема заключается в том, что клиенты часто платят значительно больше — иногда до 40% выше изначальной стоимости.
Что изменится в новом законопроекте?
Если текущие штрафы за навязывание услуг невелики, то новый законопроект предполагает существенное их увеличение, чтобы сделать незаконные практики финансово убыточными для компаний. Ключевые изменения включают:
- Повышение штрафов для бизнеса;
- Введение максимальных санкций за повторные нарушения;
- Запрет на представление платных услуг как обязательных;
- Обязанность возвращать деньги за услуги, на которые клиент не согласился.
Цель этих нововведений — сделать навязывание услуг менее выгодным и упростить процесс защиты прав потребителей.
Почему это важно для потребителей?
В современном мире, где практически повсюду клиенты сталкиваются с попытками продать им ненужные услуги — от телефона до медицинских процедур — принятие этого законопроекта может значительно улучшить ситуацию. Он не только защищает права потребителей, но и делает рынок услуг более прозрачным, устраняя агрессивные методы продаж.
