В 2025 году правила авиаперевозок претерпели заметные изменения, добавив новые возможности для комфортного путешествия. Пассажиры теперь могут рассчитывать на более полный спектр прав, связанных с тарифами, возвратами, багажом и другими важными аспектами. Вот ключевые моменты, о которых следует знать.
Основные права и услуги пассажиров
Пассажиры внутренних рейсов обладают рядом новой привилегий, которые делают путешествия более легкими и приятными.
- Бесплатный провоз детей: Родители могут теперь бесплатно взять с собой одного ребёнка до двух лет, не занимая дополнительное место. Кроме того, за креслами следят, чтобы дети до 12 лет не были разлучены с родителями во время посадки.
- Услуги при задержке рейса: Если рейс задерживается, пассажиры не остаются без внимания. После двух часов ожидания предоставляются прохладительные напитки и возможность совершить два телефонных звонка. При более длительном ожидании пассажиры могут рассчитывать на горячее питание, а при задержке более 8 часов - на размещение в гостинице и транспорт до неё.
Возврат билетов и компенсации
Важно знать о своих правах на возврат денежных средств:
- Возврат возможен в случае отмены рейса или его задержки.
- Возврат ожидается в случае болезни пассажира или его близкого человека.
При таких обстоятельствах пассажиры могут легко получить свои деньги обратно, что делает процесс путешествия менее стресcовым.
Багаж и ручная кладь
Пассажиры, отправляющиеся в совместные поездки, могут удобно распределить общий вес багажа. Например, если у одного клиента 15 кг, то другой может взять 25 кг без дополнительных затрат. Однако общий вес не должен превышать 30 кг на человека.
Что касается ручной клади, норма составляет минимум 5 кг. В её состав могут входить разнообразные предметы: от букета цветов и верхней одежды до детского питания и медицинских препаратов.
Важно помнить, что забытые вещи хранятся в аэропорту в течение шести месяцев, после чего они могут быть проданы или утилизированы. В случае утраты багажа авиаперевозчик обязан найти его и вернуть владельцу, а если это не удастся в течение 21 дня, предоставляется компенсация.
