Ситуация, знакомая каждому автовладельцу: вы отправили свою машину в сервис, получили обещание, что всё будет готово за три дня, но время тянется, а ваших ожиданий не оправдывают. Проходит неделя, затем месяц, а вы без автомобиля, постоянно звоните и с cada раз слышите одно и то же: «Мы ждем запчастей». Вопрос: почему вы должны это терпеть?
Ответ прост. Закон защищает потребителей, и в 2026 году список ваших прав только расширился. Роспотребнадзор активно информирует о новых правилах, которые вступили в силу с 1 февраля этого года.
Роль потребителя и исполнителя
Ваши отношения с автосервисом регулируются двумя основными документами: Законом «О защите прав потребителей» и новым Постановлением Правительства РФ об услугах по ремонту авто. В этих документах упоминается, что автосервис является исполнителем, а вы — потребителем. Это означает, что все преимущества и неясности трактуются в вашу пользу. Если сервис нарушает условия договора, он несет ответственность, которую можно защитить, опираясь на законодательные акты.
Что делать при задержках
Когда сроки ремонта насмешили, у вас есть несколько вариантов действий:
Отдельно стоит упомянуть о неустойках. Даже если вы не собираетесь отказываться от услуги, за каждый день просрочки вам полагается пеня.
Ответственность автосервисов и новые правила
С 1 февраля 2026 года введены важные изменения. Максимальный размер неустойки теперь не может превышать стоимость самого ремонта. Это сделано для снижения случаев «потребительского экстремизма». Основная формула теперь выглядит так: размер неустойки = цена работы ? 3% ? количество дней просрочки, но сумма не может превысить стоимость работ.
Также, если после ремонта вы обнаружили недостатки, вы вправе выбрать один из следующих вариантов:
- Бесплатное устранение недостатков.
- Возврат части денег при неполном исполнении обязательств.
- Повторный ремонт за счет автосервиса.
- Возмещение ваших расходов при обращении в другой сервис.
- Возврат денег за некачественный ремонт.
Перед заключением договора обязательно требуйте документальное оформление всех условий. Это защитит вас в случае возникновения споров в будущем. Напоминаем: вы платите за услуги и имеете полное право отстаивать качество работы.
