Каждый, кто когда-либо совершал покупки через интернет, сталкивался с ситуацией, когда заказанный товар не подошёл. Например, вы приобрели аудиокабель, но он не совместим с вашим устройством, а служба поддержки отказывается принимать возврат, ссылаясь на «перечень невозвратных товаров». Эта ситуация распространена, но, к счастью, такие отказы по закону неправомерны. Законы направлены на защиту прав потребителей, и ваша позиция в этом вопросе абсолютно законна. Узнайте, как вернуть свои деньги за не подошедший товар.
Закон и его применение: что нужно знать
Любой интернет-покупатель должен быть осведомлён о своих правах. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар в течение семи дней после его получения, если он вам не подошёл по любым причинам.
Важно помнить, что исключение составляют товары с индивидуально-определёнными характеристиками, например, наушники, изготовленные на основе слепка вашего уха. Однако обычный аудиокабель к ним не относится.
- Пункт о невозвратности: Ссылка на перечень невозвратных товаров актуальна только для магазинов, где вы ознакомились с товаром лично. Для дистанционной продажи это правило не работает.
- Незаконность отказа: Если маркетплейс ссылается на «невозвратность» товара, это будет неправомерно, так как ваше право на возврат в течение семи дней гарантировано законом.
Куда обращаться: продавец или маркетплейс?
Причём многие покупатели ошибочно воспринимают маркетплейсы (такие как Wildberries или Ozon) как основных продавцов. На самом деле, маркетплейс часто выполняет роль агрегатора информации о товарах, и основная ответственность за возврат лежит на конкретном продавце.
- Проверьте данные продавца: Убедитесь, кто именно продал товар. Эти сведения указаны в личном кабинете или в чеке.
- Маркетплейс отвечает: Только если информация о продавце скрыта от вас или недоступна, в таком случае вы можете обращаться к маркетплейсу.
Как вернуть товар: пошаговая инструкция
Если ваши действия не принесли результата, следуйте чёткой инструкции, чтобы оформить возврат и получить свои деньги.
Помните, ваши права не просто буква закона, а ваш актив. Используйте их и добивайтесь справедливости!
