С 2025 года в России вступили в силу обновлённые нормы, направленные на защиту прав потребителей. Эти изменения касаются самых различных аспектов торговли — от возврата подарочных сертификатов до обеспечения достоверности информации на упаковке товаров и предотвращения продажи просроченной продукции.
Подарочные сертификаты: новый взгляд на возврат
Подарочные сертификаты стали причиной многочисленных споров между покупателями и продавцами. Ранее, после истечения срока действия сертификата, большинство покупателей теряли возможность вернуть свои деньги. Однако теперь закон стал на сторону потребителей: согласно статье 421 Гражданского кодекса РФ, клиент вправе расторгнуть договор, если товар или услуга не были предоставлены.
Это означает, что возврат денежных средств возможен, даже если срок действия сертификата истёк. Примечательно, что это правило распространяется на любого, кто предъявляет сертификат, независимо от того, кто его купил.
Защита от обмана: какая информация должна быть правдой?
Упаковка товара часто служила орудием манипуляции, вводя покупателя в заблуждение о происхождении и качестве продукта. Теперь, по статье 10 Закона "О защите прав потребителей", продавцы обязаны предоставлять достоверную и полную информацию о товарах. Нарушения этой нормы могут повлечь за собой серьезные последствия: вплоть до административной ответственности и возмещения морального ущерба.
Если покупатель столкнулся с недостоверной информацией, ему следует собрать доказательства (чек, упаковку, свидетельства) и подать заявление в Роспотребнадзор или даже обратиться в суд. Пример тому — случай Виктора, который купил кофе, оформленный как "бразильский", но после проверки выяснил, что это не соответствовало действительности. Суд встал на его сторону, и потребитель получил компенсацию.
Маркировка и безопасность: как работает контроль?
С 1 ноября 2025 года кассовые аппараты автоматически блокируют продажу запрещённых товаров, что обеспечивается через систему "Честный знак". Эта мера обеспечивает контроль над товарооборотом, не позволяя продавцам реализовывать просроченные или нелегально реализуемые продукты.
Технология блокировки включает сканирование кода маркировки на товаре, что позволяет выявить его статус. Если товар истёк или выведен из оборота, транзакция будет автоматически заблокирована, а информация о нарушении будет зафиксирована в системе.
Таким образом, новые правила в сфере торговли обеспечивают безопасность покупателей, минимизируя риск мошенничества и подделок. Отныне делать покупки станет легче и безопаснее: законы работают на защиту ваших прав!
