Слова «Если товар не подошел, вы можете вернуть его в течение 14 дней» знакомы каждому, и такие утверждения звучат как истинная правда. Однако с юридической точки зрения это распространённое заблуждение может привести к неприятным последствиям для покупателей, пишет Жизнь и закон.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», речь идет не о возврате, а о праве на обмен. Это значит, что вернуть товар просто так не получится. Продавец вправе предложить обмен на аналогичный товар, и только если таковой отсутствует, можно говорить о возврате средств.
В данной статье разберёмся, как функционирует данный закон, почему многие продавцы его игнорируют и как правильно защитить свои права покупателю.
Что говорит закон: обмен прежде всего
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель имеет право обменять неподходящий товар на аналогичный при соблюдении некоторых условий.
Необходимо помнить, что вернуть деньги можно только в определённых ситуациях, о которых будет рассказано далее.
Условия для обмена товара
Чтобы продавец мог выполнить ваш запрос на обмен, необходимо соблюсти следующие условия:
Алгоритм возврата: прямые шаги
Предположим, вы приобрели обувь и решили их обменять. Чтобы все прошло гладко, следуйте следующему порядку действий:
Важный нюанс: деньги будут возвращены не сразу, а в течение трех дней после возврата товара.
Невозвратные товары и дистанционная торговля
Существуют товары, которые нельзя вернуть даже в течение 14 дней. Это касается товара из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Тем не менее, при дистанционной торговле существуют свои правила. В этом случае вы можете вернуть товар в течение 7 дней, исключая индивидуальные заказы.
В случае отказа продавца в возврате следует обращаться с письменной претензией, а при отсутствии ответа — подавать жалобу в Роспотребнадзор или в суд, чтобы отстоять свои права.
Помните: знание законов и уверенность в своих действиях — лучшие союзники в защите прав покупателя!
